Términos y condiciones

Aula CRM es titularidad de Jesús Jiménez Ayllón, autónomo, con NIF 53040710L y domicilio en Avda. de los Andes 18, 28945 Fuenlabrada, Madrid, España. El email de contacto general, soporte y privacidad es soporte@aulacrm.com.

Aula CRM presta un CRM SaaS para centros de formación. El servicio permite centralizar leads, organizar contactos y oportunidades, gestionar seguimiento comercial, tareas, sedes, reporting, automatizaciones existentes, equipo y planes de suscripción. El MVP termina en la gestión comercial hasta la matrícula o cierre de la oportunidad y no incluye LMS, facturación académica ni ERP educativo.

El servicio está dirigido principalmente a centros de formación, academias, empresas de formación y profesionales que gestionan captación comercial. El cliente es la persona o entidad que contrata o utiliza Aula CRM para su centro. Los usuarios son las personas autorizadas por el cliente para acceder a la organización, como administradores, responsables de sede o comerciales.

Para utilizar el servicio puede ser necesario crear una cuenta, verificar el email y crear una organización o centro. El cliente debe proporcionar información veraz, mantener sus datos actualizados y proteger sus credenciales. Cada usuario es responsable de no compartir accesos y de avisar a Aula CRM si detecta un uso no autorizado.

• Usar Aula CRM de forma lícita, profesional y conforme a estas condiciones.
• Contar con base legal suficiente para introducir y tratar datos de leads, contactos, alumnos potenciales u otros interesados.
• No introducir datos innecesarios, ilícitos, ofensivos, fraudulentos o ajenos a la finalidad del CRM.
• No intentar acceder a organizaciones, datos, sistemas o funciones para los que no tenga permiso.
• No usar el servicio para enviar spam, comunicaciones ilícitas o contenidos que vulneren derechos de terceros.
• Configurar correctamente los proveedores, SMTP, usuarios, sedes, permisos y fuentes de leads que utilice.

Aula CRM ofrece planes FREE, PRO y PREMIUM. Los precios vigentes, límites y características comerciales se muestran en la página de precios: https://aulacrm.com/precios. Los planes pueden tener límites de usuarios, sedes, lead intakes mensuales y funcionalidades incluidas.

FREE permite empezar con funciones esenciales y sin pago. PRO y PREMIUM son planes de pago con contratación mensual o anual. PREMIUM incluye capacidades adicionales como multi-sede cuando estén disponibles en el producto. Los límites de plan se aplican server-side y no se consideran concedidos por el mero hecho de que una opción sea visible en la interfaz.

PRO y PREMIUM pueden incluir una prueba gratuita de 14 días, según elegibilidad. La prueba requiere añadir una tarjeta o método de pago válido y solo se concede una vez por organización durante toda su vida. FREE no tiene trial porque no requiere pago.

Si el cliente no cancela antes de finalizar el trial, se efectuará el cargo correspondiente al plan y periodicidad seleccionados. La información de precio aplicable se muestra antes de iniciar Checkout y en la página de precios vigente.

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente con la periodicidad contratada, mensual o anual, salvo cancelación antes de la siguiente renovación. La cuota de lead intakes se calcula mensualmente aunque la facturación sea anual.

Los pagos se gestionan mediante Stripe. Aula CRM puede utilizar Checkout, Customer Portal y webhooks de Stripe para crear, confirmar, actualizar o cancelar suscripciones. Los precios públicos mostrados en Aula CRM incluyen IVA, salvo que se indique expresamente otra cosa por obligación legal o cambio normativo aplicable.

El cliente autoriza el cargo recurrente correspondiente al plan contratado y debe mantener un método de pago válido cuando utilice planes de pago. Los fallos de pago pueden provocar avisos, restricción de nuevas altas, suspensión razonable o cancelación conforme al estado comunicado por Stripe y al contrato aplicable.

El cliente puede cambiar de plan cuando el producto lo permita. Los upgrades pueden tener efecto inmediato tras confirmación de pago por Stripe. Los downgrades, cambios de periodicidad o cambios que impliquen recursos incompatibles pueden diferirse hasta la siguiente renovación o requerir que el cliente reduzca usuarios, sedes u otros recursos antes de aplicarse. Aula CRM no borra automáticamente datos históricos por un downgrade.

El cliente puede cancelar la suscripción de pago. La cancelación tiene efecto al final del periodo contratado en curso. Hasta esa fecha, el cliente conserva acceso conforme al plan contratado, salvo supuestos legítimos de suspensión por incumplimiento, impago, seguridad o uso ilícito. Tras la cancelación no habrá renovación posterior.

Con carácter general, los importes correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo cuando exista una obligación legal, un derecho imperativo aplicable o Aula CRM acuerde expresamente lo contrario.

Aula CRM trabaja para mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, actuaciones de proveedores, fuerza mayor o medidas de seguridad. Cuando sea razonable, Aula CRM intentará minimizar el impacto operativo.

El cliente conserva la responsabilidad sobre los datos que introduce en Aula CRM, incluyendo leads, contactos, alumnos potenciales, oportunidades, cursos, tareas, notas, importaciones y datos de proveedores. Aula CRM procesa esos datos para prestar el servicio y no los utiliza para fines incompatibles con estas condiciones y la política de privacidad.

Tras la terminación efectiva del servicio o de la cuenta, los datos operativos del cliente podrán conservarse durante 90 días para recuperación o cierre técnico. La cancelación de una suscripción de pago produce efectos al final del periodo contratado y no supone eliminación inmediata mientras el acceso siga vigente. Después del plazo aplicable, los datos operativos se eliminarán o anonimizarán según corresponda mediante procedimientos internos. Esta regla no limita la conservación de facturas, registros fiscales, contabilidad, evidencias exigibles o registros necesarios para defensa jurídica, que se conservarán durante los plazos legalmente exigibles.

Respecto de los datos personales que el cliente introduce en Aula CRM como responsable del tratamiento, Aula CRM actúa como encargado del tratamiento. Estas condiciones incorporan para el MVP las reglas básicas del encargo, sin perjuicio de que pueda formalizarse un acuerdo de encargo separado si el cliente o el titular lo consideran necesario.

• Aula CRM tratará los datos siguiendo las instrucciones documentadas del cliente y únicamente para prestar el servicio.
• Las personas con acceso al servicio estarán sujetas a deberes de confidencialidad adecuados a su función.
• Aula CRM aplicará medidas de seguridad razonables: control de acceso, aislamiento por organizaciones, autenticación, permisos, auditoría y cifrado en tránsito.
• Aula CRM podrá utilizar subencargados o proveedores técnicos necesarios para prestar el servicio, como Supabase, Stripe, Hostinger VPS y los proveedores configurados por el cliente cuando proceda.
• Aula CRM asistirá al cliente, de forma razonable y dentro del alcance del servicio, en solicitudes de derechos, incidencias o cumplimiento aplicable.
• Aula CRM comunicará al cliente las incidencias de seguridad relevantes de las que tenga conocimiento cuando legalmente corresponda.
• Al terminar el servicio, Aula CRM aplicará la política de conservación, devolución, eliminación o anonimización indicada en estas condiciones.
• El cliente garantiza que cuenta con base legal suficiente para recoger, introducir y tratar los datos personales que incorpora al CRM.

Aula CRM, su software, interfaz, diseño, documentación, marcas, logos y contenidos propios pertenecen a su titular o licenciantes. El cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y condicionado al cumplimiento de estas condiciones. Los datos del cliente siguen siendo del cliente o de quien legalmente corresponda.

Aula CRM no será responsable de daños derivados de usos ilícitos o incorrectos del servicio, datos introducidos por el cliente sin base legal, configuraciones erróneas del cliente, credenciales compartidas, proveedores SMTP elegidos por el cliente o decisiones comerciales tomadas a partir de la información del CRM. Esta limitación se aplicará solo en la medida permitida por la legislación aplicable y no excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

Aula CRM puede suspender o terminar el acceso cuando exista incumplimiento grave, uso ilícito, riesgo de seguridad, impago, abuso del servicio o requerimiento legal. También podrá modificar estas condiciones para reflejar cambios normativos, técnicos, comerciales o de producto. Las modificaciones relevantes se comunicarán por medios razonables.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid cuando legalmente sea posible, sin perjuicio de los fueros imperativos que resulten aplicables.

Para consultas sobre estas condiciones, soporte, facturación o privacidad, el canal de contacto es soporte@aulacrm.com. Fecha de actualización: 26 de agosto de 2026.